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    客服中心
    售后服務
    作者: 日期:2009-6-2 23:42:20 人氣: 標簽:
    售后服務

      售后服務的目的是:高效快速地解決客戶在使用賽特產品時出現的各種技術問題,保證客戶的服務連續、穩定高效地運行;我們主動思考我們的客戶需要什么樣的服務,努力做到超出客戶的期望,最大限度地保護客戶投資.我們仍然有很多的不足,所以我們渴望溝通,歡迎批評和建議。

      服務承諾:
    當您給我們發來郵件或電話提出服務需求后:
    首問負責:第一個接到客戶反映問題的人,負責跟蹤過程直至處理完成。

      限時服務:一般的客戶問題,在線客服半小時內解決, 并及時反饋;

      業務處理:1.網站修改:小的改動,兩個工作日處理完畢,并及時反饋;
           2.網站修改:大的改動,一般5個工作日處理完畢,并及時反饋;
           3.回復郵件:一個工作日內(郵件是我們推薦的交流方式)
           您的所有郵件都將在一個工作日內得到回復;
           4.回復投訴:二個工作日內
           您的投訴在二個工作日內得到回復

      服務規范:

      客戶來電咨詢服務規范:
        (1) 電話接聽
        (2) 判斷服務范圍
        (3)判斷故障 
        (4)解決問題
        (5)填寫《技術咨詢登記單》
      電話回訪規范
       Email回復規范
      客戶來訪接待規范

      客戶服務理念

      我們服務時的思考:..
      同客戶的情感打交道    
      處理問題技巧   
      處理客戶不滿
      必備的素質

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