網站的內容怎樣吸引客戶？

　　　      企業網站的內容怎樣做吸引客戶？

     　從營銷的角度策劃和建設網站,讓您的網站活起來!  

　　茫�！熬W�！敝�中，要在競爭對手中脫穎而出，讓客戶“愛”上你，絕對不是件簡單的事情。

　　要通過網站來吸引客戶，做好銷售，首先要糾正一個觀念：網站不是擺設，而是企業與客戶溝通的橋梁！網站就像人一樣，外表（頁面設計）、談吐（網站內容）、舉止（網站互動功能）都在影響著客戶對企業的判斷，決定了客戶是否愿意與你展開合作。

　　一、網站首頁：讓客戶對你“一見鐘情”

　　一樁成功的生意往往是從與客戶的第一次會面開始的。衣著、發型、表情、聲音……，每一個細節都會影響客戶對你的判斷。網站的首頁就是你給客戶的第一印象，網站首頁的色彩、版式、導航，甚至網站打開的速度，都會決定客戶對企業的印象。

　　那么，網站首頁要如何吸引客戶呢？

　　首先，首頁的打開速度一定要快，不要讓客戶等到花兒也謝了。

　　有些企業特意在首頁設置了一段展現企業文化或產品的動畫，希望讓客戶先欣賞動畫，再進入主題，結果卻適得其反�；ヂ摼W的瀏覽講究效率，一旦客戶等待的時間超過8秒，絕大多數客戶都會離你而去，

　　其次，首頁的形象要鮮明，要符合客戶喜好和企業特點。

　　要讓客戶記住你，就要“與眾不同”。但是“與眾不同”不等于“特立獨行”，網頁要針對客戶的喜好來設計，不同的行業、品牌，針對的客戶群不同，品牌理念不同，網站的形象也必須個性化，要營造令客戶倍感親切的氛圍及體驗，才能夠讓客戶愿意繼續瀏覽下去。

　　【案例鏈接】寶潔旗下擁有玉蘭油、幫寶適、汰漬甚至品客薯片等多種品類的產品，針對產品的特點和顧客群體定位，每一個產品都設置有獨立的網站，展現不同的品牌個性。如玉蘭油用純白簡約的設計來迎合女性顧客喜好；幫寶適則用卡通有趣的形象來吸引家長關注。

　　二、網站欄目：與客戶找到“共同話題”

　　有了出色的第一印象，接下來，要讓客戶產生好感，就要找到與客戶的共同話題。網站欄目的規劃要圍繞客戶需求來設置，要讓客戶感興趣，而千萬不要以企業為中心。

　　相對于網站頁面及功能規劃，網站欄目規劃的重要性常被忽略。其實，網站欄目規劃對于網站的成敗有著非常直接的關系，網站欄目兼具以下兩個功能，二者不可或缺。

　　第一、提綱挈領，點題明義。

　　網速越來越快，網絡的信息越來越豐富，瀏覽者卻越來越缺乏瀏覽耐心。打開網站不超過10秒鐘，一旦找不到自己所需的信息，網站就會被瀏覽者毫不客氣地關掉。要讓瀏覽者停下匆匆的腳步，就要清晰地給到他們網站內容的“提綱”,也就是網站的欄目。
　　網站欄目的規劃，其實也是對網站內容的高度提煉。即使是文字再優美的書籍，如果缺乏清晰的綱要和結構，恐怕也會被淹沒在書本的海洋中。網站也是如此，不管網站的內容有多精彩，缺乏準確的欄目提煉，也難以引起瀏覽者的關注。
　　因此，網站的欄目規劃首先要做到“提綱挈領、點題明義”，用最簡練的語言提煉出網站中每一個部分的內容，清晰地告訴瀏覽者網站在說什么，有哪些信息和功能。

　　第二、指引迷途，清晰導航
　　網站的內容越多，瀏覽者也越容易迷失。除了“提綱”的作用之外，網站欄目還應該為瀏覽者提供清晰直觀的指引，幫助瀏覽者方便地到達網站的所有頁面。

　　網站欄目的導航作用，通常包括以下四種情況：
　　1、全局導航
　　全局導航可以幫助用戶隨時去到網站的任何一個欄目。并可以輕松跳轉到另一個欄目。通常來說，全局導航的位置是固定的，以減少瀏覽者查找的時間。

　　2、路徑導航
　　路徑導航顯示了用戶瀏覽頁面的所屬欄目及路徑，幫助用戶訪問該頁面的上下級欄目，從而更完整地了解網站信息。

　　3、快捷導航
　　對于網站的老用戶而言，需要快捷地到達所需欄目，快捷導航為這些用戶提供直觀的欄目鏈接，減少用戶的點擊次數和時間，提升瀏覽效率。

　　4、相關導航
　　為了增加用戶的停留時間，網站策劃者需要充分考慮瀏覽者的需求，為頁面設置相關導航，讓瀏覽者可以方便地去到所關注的相關頁面，從而增進對企業的了解，提升合作機率。

　　歸根結底，成功的欄目規劃，還是基于對用戶需求的理解。對于用戶和需求理解得越準確，越深入，網站的欄目也就越具吸引力，能夠留住越多的潛在客戶。 

　　三、網站內容：讓客戶信服的“魅力之源”

　　千篇一律的網站內容是無法打動客戶的，要讓客戶進一步產生興趣，就要對網站內容進行精心的包裝。內容空泛的網站，訪客會匆匆離去；只有內容充實豐富的網站，才能吸引訪客細細閱讀，深入了解企業的產品和服務，進而產生合作的意向。
　　　　每個人都有理性與感性的兩面，換句話說，每個用戶都有其理性需求與感性需求，網站內容要想打動訪客，歸根結底，無非是8個字：曉之以理，動之以情。

　　一、 曉之以理

　　曉之以理，即以理性的語言向客戶透徹介紹產品與服務，并清晰地指出企業的優勢所在，讓客戶可以明確地選擇。
然而，“理性”不等于枯燥，要讓客戶信服，采用以下方法，可以更好地來向客戶講“理”。

　　1、圖片說話。
　　俗話說，一圖勝千言，以其大篇幅地介紹公司的規模、架構、企業文化，不如采用圖片來與客戶溝通。好的圖片可以令客戶更真實地了解企業，并產生信賴。
　　2、案例佐證。
　　過于夸大產品優點有些“王婆賣瓜”的嫌疑，采用案例就可信得多。詳細地介紹企業的重點案例，會令網站的信任指數大大提升。
　　3、突出數字和圖表
　　客戶在網站上停留的時間往往很短，突出數字和圖表可以幫助用戶在短時間內了解企業的實力和優勢，減少客戶閱讀的時間。

　　二、 動之以情

　　動之以情，即以客戶所喜愛的語言和內容來打動客戶，令客戶停留。
　　1、親切的問候與提示
　　網站的問候與提示多用敬語，如“請、您、謝謝、對不起”等，令客戶覺得親切與溫馨。
　　2、講故事的敘述方式
　　試著采用更輕松的表達方式，無論是是介紹公司還是產品，采用朋友般的語氣來跟客戶溝通，讓客戶閱讀起來更加輕松，也更容易接受。
　　3、給予用戶足夠的幫助　　
　　當用戶在閱讀網站內容時，給予用戶充分地提示和幫助，如產品的幫助文檔、操作步驟說明、問題解答等等，讓客戶感覺如同有一位熱情的銷售人員在為其提供服務，倍感親切

　　可以加一些以下欄目，增加可信度：

　　1、服務經歷。如果你的客戶能根據你提供的產品或服務寫一小段文字，或者探討你的產品/服務帶來的好處，就再好不過了。你可以把它們作為成功的證明放在網站上。
　　2、建設企業博客或論壇。當然會給網站增添新內容。
　　3、產品評測。如果你的行業有產品或軟件需要評測，可考慮寫一些公正的評測文章。讀者永遠都會對完整的公正評測感興趣，因為作者不失偏頗的列出產品的優點與弱點。
　　4、常見問題。常見問題(FAQ)是你的目標群體想要了解的內容。當你從讀者那里收到提問，就在FAQ里面添加新的問答內容，使它保持更新。
　　5、使用手冊。人們喜歡看使用手冊。如果你正在線銷售企業郵箱服務，為何不寫一份關于企業郵箱的指導手冊呢?為你的顧客提供便利，客人就會源源不斷。撰寫一系列的使用手冊。長此以往你就會被眾人說關注了，并能將網站訪問流量轉化為銷售業績，你也會在互聯網以外魅力十足。

　　【案例鏈接】蘭蔻是世界知名的護膚及彩妝品牌，在網站的“品牌介紹”中，針對女性顧客喜愛浪漫的心理，采用了詩化的語言來介紹蘭蔻的起源：

　　ArmandPetitjean，一個香料和化妝品專家，將畢生的精力貢獻給了自己的夢—為女性朋友們送上最美麗的禮物；

　　為了她們，他創造了蘭蔻；

　　為了她們，他選擇了玫瑰；

　　為了她們，他將最好的科學家匯聚在自己的周圍；

　　為了她們，他在激情的王國開始了前所未有征程；美麗的藝術就是“alafrancaise”。

　　四、互動溝通：學會傾聽客戶的聲音

　　要讓客戶愛上你，不僅要靠魅力來征服客戶，還要懂得傾聽和理解�？蛻艟烤褂心男╊檻]？客戶希望得到哪些服務？讓客戶把疑慮說出來，再逐個消除客戶的顧慮，離客戶愛上你就不遠了。

　　網站與報紙、電視等傳統媒體最大的不同，就在于它的互動性�？蛻舨粌H僅可以看到產品服務的介紹，還可以與企業進行直接的溝通。企業要通過網站把握銷售良機，不僅僅是在網站上設置一個在線留言或即時溝通工具，而是要讓客戶感受到企業的真心聆聽。

　　比如，而當客戶提交問題時，系統一定要給予客戶明確的反饋，如“非常感謝您的咨詢，我們會在24小時給您回復！”，而不要讓客戶的疑問如石沉大海，一去不返。

　　【案例鏈接】IBM是大型的IT產品及服務提供商，其產品及服務涉及多項領域。為了更方便地與客戶互動，IBM在每個產品頁面都設置了一欄“IBM在您身邊”，提供電話、Email、在線咨詢等多項互動方式，配合以銷售顧問親切的笑臉圖片，讓客戶感受到企業的關注，增加了合作機會。

　　五、體貼與關心：客戶跟進與維護

　　通過前面的幾個步驟，客戶已經對你產生了好感，但是，是否就會立刻“愛”上你呢？答案很可能是否定的�！百F公司的產品很好，服務也不錯，但是我還是要再考慮考慮�！甭牭竭@句話，即使是最好的銷售人員也無可奈何。畢竟項目合作不是輕易的決定，客戶要多加考慮也合情合理。

　　多數企業網站有瀏覽量而沒有轉化為銷量的最終瓶頸也正在于此——客戶瀏覽了你的產品和服務，并與企業進行了溝通，但是并沒有馬上決策，而是變成了“休眠客戶”！

　　你一定會問，客戶離開了，網站還能爭取到客戶嗎？當然可以！利用客戶在網站上留下的email信息，網站可以定期地給客戶發送最新的產品服務資料，發送最新的公司動態，可以在節假日給客戶發送節日問候，甚至當客戶再次登錄網站的時候，還可以記錄客戶的瀏覽習慣，讓客戶倍感親切。

　　網站同樣要“以人為本”，對于每一個曾經訪問過網站、留下資料的客戶，堅持著體貼與關心，最終，這些“休眠客戶”最終也會被征服，真正地“愛”上你。

　　【概念鏈接】什么是“休眠客戶”？休眠客戶是已經了解過企業和產品的理性客戶，這些客戶在消費與沒有消費之間徘徊。有這樣一組數據，潛在“休眠客戶”的消費是現成消費力量的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消費者所花費的投入是花費“休眠客戶”的8倍，所以喚醒你的“休眠客戶”是一件非常重要的經營行為。

　　好的企業網站不在于頁面有多美觀，功能有多強大，而在于對客戶需求有多關注。只有充分把握了客戶的需求，在細節上做足功夫，才能留住潛在客戶，讓客戶“愛”上你！