用EASY原則做用戶滿意的網站 什么是易用性？用一個英文詞來概括就是EASY。EASY是什么？如果一個網站的設計能夠符合這個EASY原則，那么我們就可以說這個網站的易用性是合格的，下面我們來具體闡述一下這個EASY原則。 通常對易用性有如下定義： 易理解Easy to discover：單單憑觀察，用戶必須在幾秒鐘知道網站是做什么的。以及知道可以采取的行動。 網站易用性還應該考慮以下幾個考量： 1) 網站用戶是誰、他們背景是什么? 根據易用性定義開展用戶測試，即測試任務和問題的設置要能反映出網站易用性的幾個關鍵緯度，這樣獲得的測試報告邏輯嚴謹，內容全面。 Eye易見 首先第一個關鍵詞是Eye，易見，這個道理再明顯不過了，如果你希望用戶使用你的網站，那么首先你要讓用戶可以輕易看到他們想要看到的內容。要達到這個效果，你需要做到兩點：1，突出顯示用戶感興趣的重點內容；2，減少非重點內容的干擾。想想超市是怎么做到的？如果超市需要促銷一件商品，那么他們一定會為該商品制作一個大大的廣告牌，吸引你的眼球。更加有效的方法是，將該商品放置于過道中，這里沒有別的商品的干擾，而且你一定會經過。 符合易見這個原則是網站易用性的起碼要求，我們看看寶馬網站http://www.bmwusa.com/是怎么做的： 這是寶馬網站的導航欄，來寶馬網站的用戶自然是要看車的，再清晰不過的莫過于直接把寶馬的車型系列一一列出來。相信大部分的用戶都知道下一步就是要選擇車型系列，然后繼續瀏覽。當然，你可以說有些用戶如果不知道型號怎么辦呢？All BMWs應該可以解決這個問題，還不清楚？那么只能說明你不是寶馬網站的目標用戶了。 Attainable易得（易懂） 用戶發現了他們感興趣的內容，下一步就是要繼續瀏覽。發現內容是前提條件，然后我們就要考慮給予用戶他們需要的東西，而且原則是如果我們可以3秒之內給予用戶他們想要的，就不要讓他們等5秒�；ヂ摼W用戶也許是世界上最沒耐性的人群，他們可以在數秒時間內就決定放棄一個網站而打開另外一個。還是說說超市的例子，如果客戶來到了目標商品前，那么就不要讓他們等待，把商品放在夠不著的貨架上，或者告訴客戶你需要去倉庫提貨，都有丟失客戶的風險。 不要讓用戶等待，讓用戶可以輕易得到或者輕易明白如何得到他們需要的東西，是網站易用性的第二個原則，我們再看看寶馬網站是怎么做的： 仍然是寶馬網站的導航欄，用戶已經選擇了3系列，我們知道接下來用戶就是要查找具體車型了。寶馬可以選擇讓用戶點擊進去之后再把具體車型列出來，也可以直接就在導航欄上把車型列出來。顯然，寶馬知道節省用戶時間和方便用戶的重要性，所以網站第一時間就把3系列的全部車型列出來，讓用戶可以馬上進行選擇。讓用戶可以用最快的速度到達他們的目的地，那么我們才可以用最快的速度達到網站的目標。 Sensible感知（易記） 恭喜你，用戶已經找到了他們需要的內容了，不過這還僅僅是個開始。試想一下，客戶順著超市廣告牌來到了目標商品前，同時也把商品實實在在地捧在了手中，我們怎么確�？蛻魰焉唐贩胚M手推車中呢？我們需要給用戶一點刺激，讓用戶覺得物有所值，超乎想象，這可以包括外觀、品質和服務。 要提升用戶對產品和服務的感知和認可，我們需要從外觀上下工夫，漂亮的東西總是會受人歡迎；符合用戶習慣也是很重要的一點，人們總是愿意使用那些常見和習慣的操作；最重要的是我們要確保提供的內容是用戶真正想要的。我們再看看寶馬網站是怎么做的： 是的，還是導航欄，當你選擇了車型后，你發現下方會立即出現該車型的圖片。準確地說，是一張精心挑選的圖片，確保第一時間就刺激你的眼球。是的，這就是寶馬，誰不想擁有呢？單單是看到圖片就讓你心潮澎湃不已了。在互聯網的世界中，你只有很短的時間去取悅用戶，所以確保你所提供的內容是精美和實用的。 Yielding多產（效率） 做得不錯，你的任務已經差不多完成了，用戶已經成功看到、得到并且記住了他們需要的內容，你也成功刺激了用戶的欲望神經。不過這還沒完，超市可不會滿足于你把一件目標商品放進購物籃中，他們會抓住一切機會向你推銷其他產品，想想面包架旁邊的飲料柜，收銀臺旁邊的零食架。這就是我們說的盡可能去創造更多的Yielding，提升價值，增加效率。不過記住，這種增值策略應該是有限度的，否則你違反了第一條原則，干擾重點內容。 我們的希望是用戶盡可能多地使用我們的網站，所以如果用戶已經閱讀了我們一篇文章，我們要推薦用戶去閱讀更多的文章；如果用戶購買了我們一個產品，我們要刺激用戶去購買更多的產品；如果用戶只是在瀏覽，那么盡可能讓用戶知道我們提供會員服務、訂購服務… 我們最后還是看看寶馬網站是怎么做的： |
